«وايدبوت» تُطلق أول وكيل ذكاء اصطناعي صوتي عبر واتساب للأعمال بالشرق الأوسط
أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي العربي، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent. وبذلك تصبح “وايدبوت” أول شركة عربية في الشرق الأوسط تُتيح رسميًا هذه التقنية لعملائها في المنطقة.
نقلة نوعية في التواصل المؤسسي العربي
تُحدث هذه الخطوة تحولًا جذريًا، حيث تُمكّن الحكومات والمؤسسات الكبرى من التفاعل مع العملاء والمواطنين عبر مكالمات واتساب مباشرة باستخدام وكيل صوتي ذكي قادر على:
- فهم اللغة العربية بمختلف لهجاتها (السعودية، المصرية، الإماراتية، وغيرها من أكثر من 25 لهجة) بفضل نموذج AQL GenAI.
- الرد في الوقت الفعلي على الاستفسارات وتنفيذ المهام الصوتية بدقة عالية.
- الأتمتة الذكية: أتمتة المحادثات الهاتفية عبر واتساب لأغراض حجز المواعيد، الاستفسارات، إدارة الطلبات، وحتى تنفيذ المعاملات الحكومية.
يُعد هذا النظام بديلاً لمركز الاتصال التقليدي، حيث يوفر خدمات صوتية آمنة ومتكاملة مع الالتزام بقوانين حماية البيانات المحلية.
تقنيات عربية متطورة لضمان الدقة والأمان
يعتمد الوكيل الصوتي الذكي من “وايدبوت” على تقنيات متقدمة:
- نموذجي STT & TTS: لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة.
- نموذج AQL GenAI: هو نموذج اللغة الكبير (Large Language Model) الذي طورته “وايدبوت” ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مخصص للمؤسسات والحكومات، ويدعم أكثر من 25 لهجة عربية.
- تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع (RAG): لتمكين الوكيل من الرد على استفسارات مُعقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات.
وقال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ “وايدبوت”: “نحن فخورون بأن نكون أول من يتيح هذه التجربة في المنطقة العربية، لنُمكّن المؤسسات من تقديم خدمة عملاء متكاملة، تواكب تطلعات الجيل الجديد من المستخدمين وتدعم التحول الرقمي في منطقتنا”.
اقرأ أيضا «نايس دير» تعزز الاستدامة بانضمامها لميثاق الأمم المتحدة العالمي
استضافة محلية لضمان سيادة البيانات
توفر “وايدبوت” تقنية الوكيل الصوتي الذكي على واتساب عبر خيار الاستضافة المحلية (On-Premise Hosting)، لضمان امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية، مع تشفير كامل للمكالمات.
وتتيح “وايدبوت” أول نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وجمهورية مصر العربية.
