زووم ترسم خارطة طريق «الفروع الافتراضية» بالمملكة لتعزيز كفاءة الخدمات وخفض التكاليف
تشهد المملكة العربية السعودية طفرة تقنية كبرى تماشياً مع مستهدفات رؤية 2030، حيث برزت تقنيات “الفروع الافتراضية” كحل استراتيجي لقطاعات التأمين، الخدمات المالية، والرعاية الصحية.
ويجمع هذا النموذج بين كفاءة الأداء وتجربة العميل المتميزة، مدعوماً ببنية تحتية سحابية متطورة تضمن أمن المعلومات والالتزام الكامل بالتشريعات المحلية وإقامة البيانات داخل المملكة.
إعادة تعريف خدمة العملاء عبر الفروع الافتراضية
أكد مهند الكلش، نائب رئيس شركة “زووم” لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، أن مفهوم الفرع الافتراضي بات حجر الزاوية في استراتيجية المؤسسات السعودية لتقريب الخدمة من العميل وتقليل تكاليف التشغيل. وأوضح الكلش أن القيمة الحقيقية تكمن في:
- سرعة الاستجابة: تقديم خدمات فورية تتسم بالدقة والسرعة دون الحاجة للتواجد الفيزيائي المكثف.
- البنية التحتية المحلية: الالتزام الصارم بمتطلبات إقامة البيانات عبر مركز بيانات “زووم” المحلي في السعودية.
- الذكاء الاصطناعي: دمج تقنيات متطورة لدعم التفاعل الفعال مع المستفيدين في كافة مناطق المملكة.
تجربة “التعاونية”: نموذج رائد للابتكار الرقمي
استعرض الكلش النجاح الاستثنائي لشركة “التعاونية للتأمين” التي فعلت “أكشاك الفيديو” في أكثر من 60 مستشفى حول المملكة، مما أتاح تواصل المرضى فورياً مع مستشاري التأمين. وأثمر هذا المشروع عن نتائج قياسية:
- تفاعل العملاء: ارتفاع ملحوظ بنسبة تجاوزت 150%.
- مستوى الرضا: تحقيق تقييم قياسي بلغ 4.81 من 5.
- سرعة الموافقات: تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات طويلة إلى دقائق معدودة.
- التوسع السريع: نشر 35 كشكاً ذكياً خلال ستة أشهر فقط بالتعاون مع الشركاء المحليين مثل شركة “وصال”.
الذكاء الاصطناعي ومستقبل الخدمات الرقمية
كشف نائب رئيس “زووم” عن خطط طموحة لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية بشكل أعمق، بما في ذلك استخدام تقنيات “الآفاتار” والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية.
وتهدف هذه الرؤية إلى وضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية المنطلقة من المملكة، مع التركيز على الكفاءة والامتثال للأنظمة الرقابية الصارمة.
واختتم الكلش بالإشارة إلى أن نجاح تجربة “التعاونية” هو بداية لسلسلة تحولات ستطال قطاعات أوسع، مما يعزز مكانة المملكة كمركز إقليمي رائد للابتكار الرقمي، مع ضمان مستقبل رقمي آمن ومستدام للجميع.
