فودكس تقود التحول الرقمي بـ الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة عميل استثنائية

أكد بلال زهران، المدير العام الإقليمي لـ “فودكس مصر والإمارات”، أن الذكاء الاصطناعي (AI) هو واقع فعلي يعيد تشكيل الحاضر، وليس مجرد تقنية مستقبلية. مشيراً إلى أن فودكس تطبق بالفعل حلول الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات التشغيلية وتحويل المهام المعقدة إلى إجراءات سريعة جداً.

جاءت تصريحات زهران خلال مشاركته في جلسة نقاشية ضمن فعاليات قمة “SHE CAN TECH & AI Edition”، تحت عنوان “كيف يشكل الذكاء الاصطناعي مستقبل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة”.

الذكاء الاصطناعي قوة حاضرة في التجارة

أوضح بلال زهران أن الذكاء الاصطناعي يمثل “نقلة مماثلة في الحجم والتأثير” للتحولات الكبرى في التاريخ البشري. وتوقع أن يتطور دور الذكاء الاصطناعي من مجرد دعم القرارات إلى تنفيذها بالكامل خلال الأشهر المقبلة، مما سيعيد تعريف آليات العمل عبر القطاعات.

وفي إطار استراتيجية فودكس، أكد زهران أن الشركة تستثمر في حلول الذكاء الاصطناعي لترسيخ مكانتها كشركة رائدة في تكنولوجيا المطاعم، بهدف:

• تحسين سلسلة عملياتها: من تبسيط العمليات الداخلية إلى التنبؤ باحتياجات السوق.
• تخصيص تجربة العميل: حيث سيصبح الذكاء الاصطناعي قادراً على فهم السلوك البشري فورياً، بدءاً من التعرف على العملاء المتكررين وصولاً إلى توقع تفضيلاتهم، مما يتيح تصميم تجارب شخصية استثنائية.
• الاندماج بالعالم الملموس: توقع زهران أن يتجاوز الذكاء الاصطناعي الواجهات الرقمية ليندمج بالعالم الملموس.

دور الإنسان والشباب المصري

شدد المدير العام الإقليمي لـ “فودكس” على أن الإنسان يظل محور هذا التحول التقني، موضحاً أن الذكاء الاصطناعي قادر على إدارة المهام الروتينية أو المعقدة، لكنه لن يحل مكان المهارات البشرية الفريدة مثل الإبداع والتعاطف والذكاء العاطفي. وأكد أن هذه التقنية ستظل أداة لتعزيز القدرات البشرية وليست لاستبدالها.

اقرأ أيضًا دايموند تطلق منصة «ZAKAA» لدعم صناع القرار بالذكاء الاصطناعي

وعلى صعيد السوق المحلي، أعرب زهران عن تفاؤله بإمكانيات الشباب المصري المهتم بالتكنولوجيا، مشيراً إلى أنهم يمثلون قوة دافعة لـ تسريع تبني الذكاء الاصطناعي، وتمكين مصر من أن تكون في صدارة الدول الرائدة في بناء اقتصاد قائم على الذكاء الاصطناعي، على الرغم من التحديات الحالية المتعلقة بالبنية التحتية للبيانات.