سامسونج مصر تطلق حزمة خدمات «رمضان والعيد».. تعرف عليها
أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر (Samsung Electronics Egypt) عن إطلاق مجموعة متكاملة من خدمات ما بعد البيع المبتكرة تزامناً مع شهر رمضان وعيد الفطر 2026.
وتأتي هذه الخطوة لضمان تقديم تجربة مستخدم سلسة ومرنة، من خلال توفير دعم فني رقمي وميداني مكثف يواكب احتياجات العملاء في الفترات المزدحمة، مما يعزز ريادة سامسونج في السوق المصري عبر استراتيجية تضع “الإنسان” في قلب الابتكار التكنولوجي.
قنوات دعم رقمية وخدمات منزلية متطورة
شملت حزمة الخدمات الجديدة مجموعة من الحلول التقنية واللوجستية التي تهدف إلى توفير الوقت والجهد للمستخدمين:
- دعم رقمي 24/7: تفعيل قنوات التواصل عبر واتساب والمحادثة الفورية للإجابة على الاستفسارات التقنية في أي وقت.
- خدمة الإصلاح والتوصيل: استلام الأجهزة من منازل العملاء وصيانتها وإعادتها، لتقليل الحاجة لزيارة مراكز الخدمة.
- الدعم المرئي عن بُعد: تقديم إرشادات مباشرة “خطوة بخطوة” لحل المشكلات التقنية البسيطة فورياً ودون الحاجة لتدخل فني مباشر.
مرونة ساعات العمل بمراكز الصيانة وتطوير نظام الحجز
استجابةً لزيادة الطلب خلال الموسم الحالي، قامت سامسونج مصر بتنفيذ إجراءات تشغيلية استثنائية:
- تعديل مواعيد العمل: مد ساعات العمل بمراكز الخدمة بجميع أنحاء الجمهورية لفترات ما قبل وبعد الإفطار.
- نظام الحجز الإلكتروني: إتاحة إمكانية إعادة حجز وتعديل المواعيد بسهولة، مما يرفع كفاءة إدارة الوقت ويقلل فترات الانتظار داخل الفروع.
- الاستثمار في الكفاءة: التوازن بين طرح الابتكارات الجديدة وتطوير خدمات ما بعد البيع لضمان استمرارية إيقاع حياة العميل دون انقطاع.
رؤية سامسونج: التكنولوجيا من زاوية إنسانية
أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، أن الهاتف الذكي أصبح جزءاً لا يتجزأ من تفاصيل الحياة اليومية، وهو ما يدفع الشركة لتقديم دعم سريع وموثوق يعيد الأمور لطبيعتها بأقل وقت ممكن.
وتستهدف سامسونج من خلال هذه المبادرات بناء منظومة متكاملة تجمع بين القنوات الرقمية والخدمات الميدانية، لضمان أعلى مستويات الرضا للمستخدمين على مدار العام وتحت أي ظروف.
