“آي بي ماجيكس” و”نوفومايند” تتحالفان لإعادة صياغة تجارب الضيافة بالذكاء الاصطناعي لعام 2026
أعلنت شركة آي بي ماجيكس (IPMAGIX)، الرائدة في التحول الرقمي، وشركة نوفومايند الشرق الأوسط وإفريقيا (novomind MEA)، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال الذكية، عن توقيع شراكة استراتيجية كبرى تهدف إلى إطلاق الجيل الجديد من تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ويهدف هذا التعاون، الذي تم كشف تفاصيله خلال معرض “AI Everything 2026” بالقاهرة، إلى دمج تقنيات التواصل متعدد القنوات مع حلول الضيافة والاتصالات، لتقديم تجارب رقمية سلسة تعتمد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي الصوتي والمحادثات الذكية.
ابتكارات ذكية لقطاعي السياحة والضيافة في الشرق الأوسط
تستهدف الشراكة تحويل العمليات التقليدية في قطاع الخدمات إلى تجارب رقمية تفاعلية:
- دعم النزلاء عبر واتساب: أتمتة رحلة النزيل بالكامل، بدءاً من التحقق المسبق قبل الوصول، وصولاً إلى عرض الخدمات خلال الإقامة والمتابعة بعد المغادرة عبر مساعد ذكي.
- الوكلاء الصوتيّون للمتاحف: تطوير وكلاء صوتيين أذكياء لتقديم الإرشاد والمعلومات الفورية في القطاعات السياحية والثقافية، مما يعزز تجربة الزوار في المتاحف والمعالم الأثرية.
- منصة iAGENT المتطورة: دمج حلول نوفومايند العالمية لتتيح للمؤسسات التواصل عبر القنوات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات التواصل الاجتماعي من واجهة موحدة وذكية.
عروض حية في قمة AI Everything 2026
شهد المعرض استعراضاً لحالات استخدام واقعية تعكس التأثير المباشر لهذه التقنيات:
- التفاعل المؤتمت: عرض قوالب ذكية وتدفقات خدمة تضمن تواصلاً فورياً بين العملاء وفرق الخدمة دون تدخل بشري في المهام الروتينية.
- حلول قابلة للتوسع: أكد المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لـ IPMAGIX، أن الشراكة تحول احتياجات السوق الواقعية إلى ابتكارات عملية تدعم نمو قطاعي السياحة والضيافة.
- الابتكار العملي: أشار حسام عامر، الرئيس التنفيذي لـ novomind MEA، إلى أن التركيز ينصب على تقديم قدرات ذكاء اصطناعي مخصصة يمكن للمؤسسات تطبيقها على نطاق واسع لتحقيق قيمة ملموسة.
مستقبل تجربة العملاء الرقمية لعام 2026
تضع هذه الشراكة معايير جديدة لكيفية تفاعل المؤسسات مع ضيوفها في العصر الرقمي:
- توطين التكنولوجيا: تكييف حلول الذكاء الاصطناعي العالمية لتناسب الخصوصية الثقافية واللغوية لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
- رفع كفاءة الخدمات العامة: تمكين الجهات الحكومية ومشغلي السياحة من تقديم دعم فوري وشخصي يقلل من وقت الانتظار ويرفع مستويات الرضا.
- الاستدامة الرقمية: الاعتماد على حلول السحابة والأتمتة لتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين جودة الخدمة المقدمة للجمهور.
