ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تستضيف مؤتمر التركيز على العملاء 2025 في إسطنبول
نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون.
جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديرًا لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي وإرضاء الزبائن.
صرح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA: “تحسين معايير تجربة الزبائن لا يُعدّ إنجازًا مؤقتًا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق. ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلو الأخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة”.
نتائج استثنائية لعام 2024 وتعزيز تجربة العملاء
حققت ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا نتائج استثنائية في عام 2024، شملت:
- المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس.
- المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق 60% خلال عام واحد فقط.
- تحسين بنسبة أكثر من 20% في جودة الخدمة.
- فرق خدمة الزبائن تحقق أفضل أداء على مستوى العالم.
- أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة.
في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء، تنتقل ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score) إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index – SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة.
اقرأ أيضًا فيات بروفيشنال تحدث ثورة في التنقل الصغير بإطلاق TRIS: أول سيارة كهربائية ثلاثية العجلات
رعاية ودعم المؤتمر
نُظم هذا الحدث بدعم من عدد من الرعاة البارزين، من بينهم: ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK.
وقد شملت مساهماتهم الرعاية الاستراتيجية والدعم اللوجستي والمادي، مما ساعد على إنجاح هذا المؤتمر. وتعرب شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا عن تقديرها لكل منهم في إنجاح هذا الحدث الإقليمي.
من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، تواصل ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.
