«محمد يوسف ناجي للسيارات» تُحسن تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي و«SAP»
أعلنت شركة محمد يوسف ناغي للسيارات – مجموعة “بي إم دبليو” السعودية، الوكيل الرسمي لعلامات “بي إم دبليو”، و”ميني”، و”رولز رويس”، و”بي إم دبليو موتوراد” في المملكة، عن إطلاق برنامج طموح للتحول الرقمي يهدف إلى الارتقاء بتجربة العملاء.
ويرتكز البرنامج على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات الموحدة لتقديم تجربة متكاملة وشخصية عبر جميع القنوات.
اقرأ أيضًا تقرير Forrester للربع الأول من 2025: كابجيميني تحصد الريادة بخدمات SAP
استخدام حلول SAP لتوحيد البيانات
اعتمدت الشركة على حلول “إس إيه بي” (SAP) لمعالجة تحديات رئيسية مثل تشتت البيانات وضعف التفاعل والقنوات ذات التفاعل المحدود.
- المنصات المستخدمة: استفادت الشركة من منصة بيانات العملاء (SAP Customer Data Platform) ومنصة مشاركة العملاء (SAP Emarsys)، بالتعاون مع وكالة التجارة المتصلة “إتش إم إم إتش” (hmmh).
- النتائج التشغيلية: ساعدت المنصات في توحيد بيانات العملاء مع بيانات نظام تخطيط الموارد المؤسسية (ERP)، ما أدى إلى إتاحة رؤية واحدة للعميل، وهي الأساس الذي يحرك التحليلات المفصلة والتفاعل القائم على الذكاء الاصطناعي.
تخصيص التفاعل وزيادة الكفاءة
مكّنت حلول الذكاء الاصطناعي فريق التسويق من تفعيل المعلومات المستندة إلى البيانات فوراً وعبر مختلف القنوات (واتساب، إنستغرام، فيس بوك، تيك توك، لينكدئن، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني التقليدي).
- نتائج ملموسة: حققت الشركة نتائج لافتة، من أبرزها زيادة ملحوظة في معدلات تحوّل العملاء وتفاعلهم.
- خفض التكاليف: نجحت الشركة خلال إحدى الحملات الرمضانية في خفض تكاليف إعلانات “جوجل” بنسبة 50% عبر استهداف الجمهور بذكاء.
وصرح علوي العلوي، مدير التحول الرقمي في الشركة، بأن عملية شراء سيارة فاخرة “تجربة مهمة للعملاء” يجب أن تكون مُرضِية في جميع تفاصيلها.
وأضاف: “أصبح بإمكاننا اليوم تنفيذ الحملات بسرعة البيانات لا بسرعة الأفراد، ما يُحدث نقلة نوعية في طريقة تواصلنا مع عملائنا”.
من جانبه، أشار الدكتور فهد نواب، نائب الرئيس لدى شركة “إس إيه بي” في السعودية، إلى أن المشروع يعكس قدرة الشركات السعودية على تسخير الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج تجارية ملموسة وتعزيز التميز التشغيلي وتوطيد العلاقات مع العملاء.
