فيزا تطلق أدوات ذكاء اصطناعي ثورية لإدارة النزاعات المالية وتقليل الاحتيال

أعلنت شركة “فيزا” (Visa)، الرائدة عالمياً في مجال المدفوعات الرقمية، عن إطلاق حزمة جديدة من الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى أتمتة وتحسين عمليات إدارة النزاعات (Dispute Management) بين التجار وحاملي البطاقات، في خطوة تقنية تستهدف خفض التكاليف التشغيلية وتعزيز الثقة في منظومة الدفع الإلكتروني العالمية.

أتمتة النزاعات وخفض التكاليف

تعتمد الأدوات الجديدة على نماذج تعلم آلي متقدمة قادرة على تحليل بيانات المعاملات الضخمة في أجزاء من الثانية، لتحديد النزاعات المشروعة وتمييزها عن محاولات الاحتيال أو الأخطاء الإجرائية، مما يقلل من التدخل البشري اليدوي الذي كان يستغرق أسابيع في السابق، ويحول عملية حل النزاع إلى تجربة رقمية أسرع وأكثر دقة تخدم كلاً من البنوك المصدرة للبطاقات والتجار.

تعزيز الأمن السيبراني وتجربة العميل

تأتي هذه المبادرة ضمن استراتيجية فيزا الأوسع لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدماتها المالية، حيث تساهم الأدوات الجديدة في الكشف الاستباقي عن أنماط الإنفاق المشبوهة قبل تصعيدها كنزاعات رسمية، ويساعد هذا التحول الرقمي في توفير مليارات الدولارات التي تضيع سنوياً بسبب “الاحتيال الودود” (Friendly Fraud) أو النزاعات غير المبررة، مما يعزز كفاءة الأداء المؤسسي للبنوك الشريكة.

مستقبل التكنولوجيا المالية والشمول الرقمي

يمثل إطلاق هذه التقنيات مرحلة جديدة في قطاع التكنولوجيا المالية (FinTech)، حيث تسعى فيزا من خلالها إلى تقديم حلول ذكية تتوافق مع التطورات المتسارعة في التجارة الإلكترونية، وتضمن هذه الأدوات بيئة دفع أكثر أماناً واستدامة، مما يدعم جهود الشمول المالي العالمي عبر تقليل المخاطر المرتبطة بالمدفوعات الرقمية وتوفير بنية تحتية تقنية قادرة على التكيف مع التحديات الأمنية المتغيرة.